Terms & Conditions and Informed Financial Consent

Destination Healthcare Co., Ltd.

These Terms & Conditions and Informed Financial Consent (“Agreement”) is entered into between Destination Healthcare Co., Ltd. (“Destination Healthcare”), incorporated under the laws of Thailand, and the undersigned client (“Client”).

1. Background

• Destination Healthcare arranges surgical procedures with partner hospitals in Thailand and collects surgery payments.
• Destination Beauty by Hygeia Healthcare Co., Ltd. (“Destination Beauty”) provides related hotel and transfer services and collects deposit payments.
• Destination Healthcare and Destination Beauty operate as separate legal entities, each responsible only for its own obligations.
• All surgical and medical services are performed solely by licensed hospitals and surgeons, who operate as independent medical providers. Destination Healthcare and Destination Beauty are not medical service providers and bear no responsibility for the clinical performance or outcome of any procedure.
• This Agreement is linked to and operates in conjunction with the Destination Beauty Terms & Conditions. The Client acknowledges that by accepting this Agreement, they also agree to the terms of the Destination Beauty Terms & Conditions.

2. Surgery Payment, Estimates & Refund

2.1. Estimate Disclaimer

• The surgery cost provided is an estimate only and may be subject to change based on the final surgical plan.
• The estimate is provided solely for financial reference and shall not be interpreted as a fixed quotation or confirmation of procedure type.
• Final procedures and costs will be determined by the surgeon after face-to-face consultation and medical assessment.
• Destination Healthcare shall not be held liable for any change in cost resulting from modifications made by the surgeon or hospital.
• If the Client elects to proceed with additional procedures, full payment for such procedures must be completed prior to the operation.
• If the Client is found medically unfit or unqualified for surgery, fails pre-operative screening, or if the scheduled surgery is cancelled, postponed, or aborted due to medical reasons or at the professional discretion of the surgeon, the Client shall remain fully responsible for all incurred costs, including but not limited to pre-operative investigations, consultations, hospital or medical expenses, accommodation, and travel-related costs. Destination Healthcare shall not be liable or responsible for any such costs, losses, or consequential damages.

2.2. Payment Requirements

• The Client must settle the full surgery payment by bank transfer or credit card to the account or payment method designated by Destination Healthcare prior to the scheduled operation for the surgery to proceed.
• Payment shall only be considered received and valid once the funds have been successfully credited to Destination Healthcare’s designated account. Proof of payment, transfer confirmation, or payment receipt alone shall not constitute receipt of funds.
• Full payment must be completed at least eight (8) weeks prior to the scheduled surgery date.
• Any request to pay upon arrival must be pre-approved in writing and shall require a minimum pre-payment of twenty percent (20%) of the total amount.

• All surgery prices are based on Thai Baht (THB). Any amount payable in another currency shall be calculated using the exchange rate determined by Destination Healthcare at the time of issuing the Terms & Conditions and Informed Financial Consent and shall be final and binding if payment is made by the stated due date. If payment is not received by the due date, Destination Healthcare reserves the right to reissue the Terms & Conditions and Informed Financial Consent and recalculate the payable amount using the exchange rate applicable on the new issue date.
• The Client consents to Destination Healthcare applying any remaining surgical funds toward any outstanding balances owed to Destination Beauty, Destination Beauty Dental, partner hospitals, or affiliated providers.
• Failure to complete the required pre-payment within the stated timeframe will result in automatic cancellation of the booking, and the deposit will remain strictly non-refundable.
• Destination Healthcare shall not be bound by any obvious typographical, clerical, or calculation errors in this Agreement, invoice, or any related documentation, including but not limited to errors in procedure descriptions, prices, totals, or currency. Destination Healthcare reserves the right to correct such errors and provide amended documentation reflecting the correct information.

2.3. Cancellation, Reduction of Procedures & Non-Refundable Policy

• If the Client cancels all originally booked surgical procedures, twenty percent (20%) of the estimated total fee for the original booking shall be retained as a non-refundable amount. This applies in all circumstances, including but not limited to cancellation, change of mind, medical unfitness, visa refusal, travel restrictions, or any other personal or external reasons.
• If the Client reduces the originally booked surgical procedures by more than fifty percent (50%) of the total booked value, Destination Healthcare reserves the right to treat such reduction as a cancellation. In such cases, twenty percent (20%) of the fee attributable to the cancelled or removed procedures shall be retained as a non-refundable amount.
• Once the surgery has been performed, all surgery payments shall be strictly non-refundable.
• If the Client is discharged from the hospital earlier than planned, no refund shall be provided for unused hospital nights. Following early discharge, the Client shall be transferred back to the designated hotel and must settle all additional accommodation costs in full on the day of discharge.
• Dissatisfaction with surgical outcomes, including but not limited to aesthetic appearance, scarring, asymmetry, or post-operative complications, shall not constitute grounds for refund, reduction, or compensation of any kind.
• The Client acknowledges and agrees that any dissatisfaction or inconvenience relating to the hospital, surgeon or nursing care, staff conduct, accommodation, hotel services, meals, transfers, or any other aspect of the Client’s experience, including any pain, discomfort, emotional distress, or other effects arising from the medical procedure, hospitalization, accommodation, or recovery process, shall not entitle the Client to any refund, reduction, or compensation.
• If the Client breaches any terms or conditions of this Agreement, Destination Healthcare shall have the right to terminate the Agreement and suspend all services immediately. The breaching party shall have no right to claim any form of compensation.

2.4. Exclusions from Estimated Cost

The Client acknowledges and agrees that the estimated cost does not include the following, for which the Client shall remain solely responsible:

• Pre-operative and post-operative investigations, tests, or additional consultations related to underlying or pre-existing conditions (e.g., diabetes, heart disease, thyroid disorders, blood disorder, hypertension, etc.).
• Any additional treatments or specialist consultations required due to complications.
• Costs associated with extended hospitalization or hotel stays resulting from unforeseen circumstances.
• Any medications, medical procedures, or consumables not explicitly included in the agreed treatment package.
• Expenses arising from unexpected medical needs, including hospital re-admission, re-surgery, or ICU care.
• Post-discharge treatments, including wound care, nursing services, or follow-up care provided at home or other healthcare providers.
• Support garments, compression garment, or any non-included ancillary items.

2.5. Accepted Payment Methods

• Bank Transfer: Proof of payment, including full payment details, must be provided immediately after completion.
• Credit Card: Payments made via credit card shall incur a non-refundable surcharge of 3% of the total amount (calculated in Thai Baht). The Client acknowledges and agrees to bear this surcharge.
• Cash Payments: The Client may provide cash in AUD, NZD, or other foreign currencies. Destination Healthcare may convert foreign currency to Thai Baht through Superrich Thailand https://www.superrichthailand.com/#!/en The Client shall bear all currency conversion costs and fees.
• Thai Baht Transfers: Transfers in THB are accepted; the Client should contact their assigned representative for instructions.
• The Client shall be responsible for all bank charges, fees, and transaction costs.
• Proof of payment must be submitted immediately to Destination Healthcare.
• Failure to provide proof of payment may result in delays or cancellation of surgery scheduling.

2.6. Refund Process

• If a full or partial refund is approved, a THB 2,500 administrative fee and a THB 770 telegraphic transfer (TT) fee will be charged.
• A completed and signed refund request form is required before the refund can be processed.
• Refunds will be processed in the Client’s requested currency, calculated based on the Siam Commercial Bank Thailand TT selling rate on the date of refund processing.
  If the requested currency is unavailable or not transferable through the Company’s banking channels, the refund shall be made in Thai Baht (THB) or another major currency (such as USD, AUD, or EUR) as determined by Destination Healthcare.
• Refunds shall be processed within seven (7) days after discharge. Any outstanding bills or charges will be deducted from the refund amount.
• Once a refund has been processed, the Client agrees that no further claims, demands, or disputes regarding the payment or surgery will be made.

3. Surgical Arrangements & Adjustments

3.1. Change of Procedure

• The final procedures shall be determined by the surgeon after face-to-face consultation, clinical assessment, and review of the Client’s medical condition.
• The surgeon reserves the right to modify, combine, or decline any planned procedures if deemed medically unsuitable, unsafe, or not in the Client’s best interest.
• The Client acknowledges that any modification or cancellation based on the surgeon’s professional judgment does not constitute grounds for compensation.
• Should the Client request or insist on proceeding with any procedure contrary to the surgeon’s professional advice or medical recommendation, the surgeon and hospital have the absolute right to refuse to perform such procedure.
• If the procedure is nevertheless performed at the Client’s request, the Client hereby acknowledges and accepts that they are proceeding entirely at their own risk and assumes full responsibility for all associated outcomes, complications, and consequences.
• In such circumstances, the surgeon, hospital, and Destination Healthcare shall bear no liability whatsoever for any results, complications, dissatisfaction, or subsequent corrective or medical expenses arising therefrom.

3.2. Change of Medical Provider, Facility, or Schedule

• The Client acknowledges and agrees that the assigned surgeon, dentist, hospital, surgery schedule, or hotel may be changed due to unforeseen circumstances, medical reasons, or operational requirements.
• In such circumstances, Destination Healthcare shall use reasonable efforts to arrange a suitably qualified replacement medical professional, an appropriate alternative medical facility or accommodation, and/or a revised surgery date, as deemed necessary and appropriate.
• If any additional costs arise as a result of such change, including hospital fees, accommodation, or travel adjustments, the Client shall be solely responsible for such costs.
• The Client agrees that any such change shall not constitute grounds for any refund, price reduction, cancellation, or compensation of any kind.

4. Risk & Surgical Consent

• The Client fully understands and accepts that all surgical procedures carry inherent risks, including but not limited to infection, bleeding, scarring, anesthesia complications, or outcomes differing from expectations.
• The Client acknowledges that no refund or compensation will be provided under any circumstances, including in cases of complications, additional expenses, revision surgery, or dissatisfaction.
• The Client fully understands and accepts that surgical outcomes cannot be guaranteed.
• A separate hospital medical consent form must be signed prior to surgery.
• Failure to follow pre-operative or post-operative instructions may result in increased risks, complications, unsatisfactory outcomes, or the need for further medical treatment. The Client is fully liable for any consequences, including additional costs, and shall not be entitled to refunds, compensation, or complimentary revision surgery. Non-compliance will also void eligibility for the surgical review process.
• The Client must obtain adequate travel and medical insurance covering surgery, complications, accidents, and any unforeseen events during their stay in Thailand and after returning home. Destination Healthcare shall not be liable for any medical expenses, losses, or costs arising from complications, travel disruptions, accidents, or any unforeseen events. The Client acknowledges and accepts that proceeding without sufficient insurance coverage is entirely at their own risk.

5. Post-Operative Support, Helpdesk & Surgical Review Process

5.1. In-House Post-Operative Support

• Following discharge, while the Client remains in the hotel, all post-operative inquiries, concerns, or requests must be submitted to Destination Beauty’s in-house messenger team.
• The in-house messenger team shall coordinate with the hospital, surgeon, and Destination Healthcare as necessary to facilitate appropriate care and follow-up.
• The Client acknowledges that Destination Beauty’s in-house team does not act as a medical provider or replace the care provided by the hospital or surgeon.
• Destination Healthcare may provide nurse visit services to check post-operative wounds. The Client acknowledges that the nurse visit service is supplementary and does not replace care or instructions provided by the hospital, surgeon, or treating physician.

5.2. Post-Return Support

• For any post-operative concerns, upon returning to their country of residence, the Client must contact Destination Beauty’s Helpdesk and follow the designated post-operative support process.
• Destination Beauty will obtain and communicate the Client’s current medical condition to the surgeon or hospital and shall facilitate and relay the surgeon’s advice or recommendations back to the Client.
• Destination Beauty provides support, coordination, and guidance only. It does not provide medical advice, diagnosis, or treatment, and the Client remains fully responsible for obtaining appropriate medical care from their treating healthcare provider.
• The Client acknowledges and agrees that once the Client has returned home, the Client is no longer under the care of Destination Beauty, Destination Healthcare, or any of its affiliated providers. Destination Beauty, Destination Healthcare, or any of its affiliated providers shall not be considered the primary care provider and shall not be liable for any treatment, complications, or medical outcomes occurring at home.
• The Client acknowledges that any advice or guidance provided by the surgeon or hospital is intended solely as supporting information for the Client and their local medical team, and does not constitute a substitute for direct consultation, diagnosis, or treatment by a licensed medical professional in the Client’s home country.

5.3. Surgical Review Eligibility

• Requests for revision surgery may only be submitted after six (6) months post-operation, to allow sufficient time for healing and for the surgical outcome to stabilize.
• Following a surgical review, if revision surgery is recommended, the Client shall be responsible for all hospital costs and the surgeon’s fee, which may be waived, partially charged, or fully charged at the sole discretion of the surgeon, provided that the revision is performed by the same surgeon.
• Any revision surgery performed by a different surgeon shall be treated as a new surgical procedure and charged at the standard applicable rates.
• The Client shall be responsible for all associated flight and accommodation costs. Any use of Flyback Cover requires prior written approval from Destination Beauty.
• No surgical review shall be available after twelve (12) months post-operation.

5.4. Dispute Resolution

• Should the Client disagree with the final decision, they may submit a formal written complaint to Destination Beauty, outlining the specific points of dispute and the requested outcome. Supporting medical documentation or reports should be provided. Destination Beauty will work with the hospital and surgeon to review the case and will provide a conclusive written response within six (6) weeks, which may include a written explanation of the decision, recommendations for further action, or an offer for revision surgery.
• If the Client remains dissatisfied with the outcome of the complaint handling process, the matter shall be resolved under the jurisdiction of the Thai courts.

6. Client Responsibilities During Recovery

• The Client must follow all post-operative instructions provided by the surgeon and hospital, including wound care, medication use, activity restrictions, and dietary guidelines.
• The Client must attend all required follow-up appointments and check-ups during their stay in Thailand, as advised by their surgeon or hospital.
• The Client must not engage in activities that could compromise healing or increase the risk of complications, including but not limited to: 
    o Smoking, alcohol consumption, or use of non-prescribed medications;
    o Excessive physical activity, heavy lifting, or swimming before medical clearance;
    o Applying non-prescribed creams, ointments, or herbal products to surgical areas. 
• If the Client has any post-operative concerns or notices unusual symptoms, they must follow the designated post-operative support process as outlined.

• Any decision to travel, resume work, or engage in physical activity before medical clearance is at the Client’s own risk.
• Failure to comply with post-operative instructions or recovery guidelines may affect the Client’s eligibility for surgical review, revision consideration, or any related goodwill assistance.

7. Recovery Environment & Patient Conduct

• The Client acknowledges that Destination Healthcare provides a shared recovery environment intended to support the physical and emotional wellbeing of all clients. The Client agrees to conduct themselves in a respectful, cooperative, and considerate manner and to refrain from any behaviour that may reasonably cause distress, anxiety, fear, disruption, or interference with another client’s recovery, including the circulation of unverified, misleading, or alarmist information.
• Destination Healthcare reserves the right, at its sole discretion, to take reasonable and proportionate measures to protect the recovery environment, patient wellbeing, staff, and business operations, including, without limitation, the right to:
    o Immediately terminate all services without refund;
    o Refuse to proceed with hospital admission or surgery coordination;
    o Report the incident to the hospital, surgeon, or relevant authorities; and
    o Take any other action deemed necessary to protect staff, clients, or company reputation.  
• Any costs, losses, or expenses arising from such termination or action, including but not limited to alternative accommodation, transportation, or flights, shall be borne solely by the Client.
• The Client agrees to indemnify, defend, and hold harmless Destination Beauty, its affiliates, officers, employees, and representatives from any and all claims, losses, damages, liabilities, or expenses arising out of or in connection with a breach of this clause.

8. Social Media & Public Communications

• The parties shall not make, post, publish, or share any false, misleading, or defamatory statements—verbally, in writing, or online—about Destination Beauty, Destination Healthcare, Destination Beauty Dental, or their staff as well as partner hospitals, surgeons, or medical staff.
• This includes all public or private communications made through social media, online reviews, private groups, forums, or direct messages that may cause reputational, operational, or financial harm.
• Destination Healthcare reserves the right to pursue legal action, including injunctive relief and compensation for damages, in the event of any breach of this clause.

9. Privacy & PDPA Compliance

• The Client consents to Destination Healthcare sharing medical information with Destination Beauty, Destination Beauty Dental, partner hospitals, and surgeons, and vice versa, solely for the purpose of coordinating medical care and related services.
• The Client’s personal data will be processed in compliance with the Thai Personal Data Protection Act (PDPA).
• If the Client requests any medical documents, the request must be submitted through Destination Beauty, following the designated process, and any applicable fees must be paid. Destination Healthcare does not access or retain the Client’s medical records.

10. Limitation of Liability

Destination Healthcare is not liable for any losses, claims, or damages resulting from:

• The Client’s own actions, including non-compliance or breach of this Agreement
• Third-party actions (hospital, surgeons, or medical staff)
• Risks inherent in surgery
• This limitation applies to all claims, whether contractual, tortious, or statutory.

11. Jurisdiction

• These Terms & Conditions shall be governed by and construed in accordance with the laws of the Kingdom of Thailand.
• Any dispute arising out of or in connection with these Terms shall be subject to the exclusive jurisdiction of the Thai courts.
• The Thai version of these Terms shall prevail in all interpretations, communications, and legal proceedings.

ข้อกำหนดและเงื่อนไข และความยินยอมด้านการเงิน 

บริษัท เดสทิเนชั่น เฮ็ลธแคร์ จำกัด

ข้อกำหนดและเงื่อนไข และความยินยอมด้านการเงิน (“ข้อตกลง”) ฉบับนี้ ทำขึ้นระหว่าง บริษัท เดสทิเนชั่น เฮ็ลธแคร์ จำกัด (“Destination Healthcare”) ซึ่งจัดตั้งขึ้นตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย และลูกค้าผู้ลงนาม (“ลูกค้า”)

1. ข้อมูลเบื้องต้น

• Destination Healthcare ทำหน้าที่ประสานงานจัดการผ่าตัดกับโรงพยาบาลคู่สัญญาในประเทศไทย และเป็นผู้จัดเก็บค่าผ่าตัด
• Destination Beauty โดย บริษัท ไฮเจีย เฮ็ลธแคร์ จำกัด (“Destination Beauty”) ให้บริการที่เกี่ยวข้องกับโรงแรมและการรับ–ส่ง และเป็นผู้จัดเก็บเงินมัดจำ
• Destination Healthcare และ Destination Beauty เป็นนิติบุคคลแยกจากกัน โดยแต่ละฝ่ายรับผิดชอบเฉพาะข้อผูกพันของตนเองเท่านั้น
• การให้บริการทางการแพทย์และการผ่าตัดทั้งหมดดำเนินการโดยโรงพยาบาลและศัลยแพทย์ที่มีใบอนุญาต ซึ่งเป็นผู้ให้บริการทางการแพทย์โดยอิสระ Destination Healthcare และ Destination Beauty ไม่ใช่ผู้ให้บริการทางการแพทย์ และไม่รับผิดชอบต่อผลการรักษาทางการแพทย์หรือผลลัพธ์ของการผ่าตัดใด ๆ
• ข้อตกลงฉบับนี้เชื่อมโยงและใช้ร่วมกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Destination Beauty โดยลูกค้ารับทราบว่าเมื่อยอมรับข้อตกลงนี้ ลูกค้ายังถือว่ายอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขของ Destination Beauty ด้วยเช่นกัน

2. การชำระเงินค่าผ่าตัด การประเมินราคา และการคืนเงิน

2.1. ข้อสงวนสิทธิ์เกี่ยวกับการประเมินราคา

• ราคาค่าผ่าตัดที่แจ้งให้ลูกค้าทราบเป็นเพียงการประเมินเบื้องต้นและอาจมีการเปลี่ยนแปลงตามแผนการผ่าตัดขั้นสุดท้าย
• การประเมินราคานี้ใช้เพื่อประกอบการวางแผนด้านการเงินเท่านั้น และไม่ถือเป็นราคายืนยันหรือการยืนยันประเภทการผ่าตัด
• แผนผ่าตัดและค่าใช้จ่ายขั้นสุดท้ายจะถูกกำหนดโดยศัลยแพทย์หลังจากการพบแพทย์แบบตัวต่อตัวและการประเมินด้านการแพทย์
• Destination Healthcare จะไม่รับผิดชอบต่อการเปลี่ยนแปลงค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดจากการปรับเปลี่ยนโดยศัลยแพทย์หรือโรงพยาบาล
• หากลูกค้าประสงค์จะทำการผ่าตัดเพิ่มเติม ลูกค้าต้องชำระค่าผ่าตัดเพิ่มเติมให้ครบถ้วนก่อนเข้ารับการผ่าตัด
• หากลูกค้ามีปัญหาด้านสุขภาพ ไม่ผ่านการตรวจคัดกรองก่อนเข้ารับการผ่าตัด หรือหากการผ่าตัดถูกยกเลิก เลื่อน หรือยุติด้วยเหตุผลทางการแพทย์หรือดุลยพินิจของศัลยแพทย์ ลูกค้ายังคงต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นทั้งหมด เช่น ค่าใช้จ่ายการตรวจวินิจฉัยก่อนการผ่าตัด ค่าปรึกษาแพทย์ ค่าโรงพยาบาล ค่าโรงแรม หรือค่าเดินทาง โดย Destination Healthcare จะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่าย ความเสียหาย หรือผลกระทบใด ๆ

2.2. เงื่อนไขการชำระเงิน

• ลูกค้าจะต้องชำระค่าผ่าตัดเต็มจำนวนผ่านการโอนเงินทางธนาคารหรือบัตรเครดิต ไปยังบัญชีหรือช่องทางการชำระเงินที่ Destination Healthcare กำหนด ก่อนถึงกำหนดการผ่าตัด เพื่อให้การผ่าตัดสามารถดำเนินการได้
• การชำระเงินจะถือว่าได้รับและมีผลสมบูรณ์ต่อเมื่อเงินได้ถูกโอนเข้าบัญชีที่กำหนดของ Destination Healthcare เรียบร้อยแล้วเท่านั้น เอกสารยืนยันการชำระเงิน หลักฐานการโอน หรือใบเสร็จรับเงินเพียงอย่างเดียวจะไม่ถือว่าเป็นการยืนยันว่าได้รับเงินแล้ว 
• การชำระเงินเต็มจำนวนจะต้องเสร็จสิ้นอย่างน้อยแปด (8) สัปดาห์ก่อนวันที่กำหนดผ่าตัด
• กรณีขอชำระเงินเมื่อเดินทางมาถึงต้องได้รับอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้า และต้องชำระเงินล่วงหน้าอย่างน้อยยี่สิบเปอร์เซ็นต์ (20%) ของยอดรวมทั้งหมด
• ราคาค่าผ่าตัดทั้งหมดกำหนดเป็นสกุลเงินบาท (THB) หากมีการชำระเงินเป็นสกุลเงินอื่น จำนวนเงินจะถูกคำนวณตามอัตราแลกเปลี่ยนที่ Destination Healthcare กำหนด ณ วันที่ออกเอกสารข้อกำหนดและเงื่อนไข และความยินยอมด้านการเงิน และจะถือเป็นอัตราที่สิ้นสุดและผูกพันหากมีการชำระเงินภายในกำหนดเวลาที่ระบุไว้ หากไม่ได้รับเงินภายในกำหนดดังกล่าว Destination Healthcare ขอสงวนสิทธิ์ในการออกเอกสารข้อกำหนดและเงื่อนไข และความยินยอมด้านการเงินใหม่ และคำนวณจำนวนเงินที่ต้องชำระใหม่ตามอัตราแลกเปลี่ยน ณ วันที่ออกเอกสารใหม่
• ลูกค้ายินยอมให้ Destination Healthcare นำยอดเงินคงเหลือจากค่าผ่าตัดไปชำระยอดค้างชำระใด ๆ ที่ลูกค้ามีต่อ Destination Beauty, Destination Beauty Dental, โรงพยาบาลคู่สัญญา หรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องได้
• หากไม่ชำระเงินล่วงหน้าตามที่กำหนดภายในระยะเวลาที่ระบุ จะส่งผลให้การจองถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ และเงินมัดจำจะไม่สามารถขอคืนได้โดยเด็ดขาด
• Destination Healthcare จะไม่ผูกพันตามข้อผิดพลาดที่เห็นได้ชัดเจนอันเกิดจากการพิมพ์ การบันทึกข้อมูล หรือการคำนวณ ไม่ว่าข้อผิดพลาดดังกล่าวจะปรากฏในข้อตกลง ใบแจ้งหนี้ หรือเอกสารที่เกี่ยวข้องใด ๆ ก็ตาม รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ข้อผิดพลาดเกี่ยวกับรายละเอียดของหัตถการ ราคา ยอดรวม หรือสกุลเงิน ทั้งนี้ Destination Healthcare ขอสงวนสิทธิ์ในการแก้ไขข้อผิดพลาดดังกล่าว และออกเอกสารฉบับแก้ไขเพื่อแสดงข้อมูลที่ถูกต้อง

2.3. การยกเลิก การลดหัตถการ และนโยบายไม่คืนเงิน

• หากลูกค้ายกเลิกหัตถการผ่าตัดทั้งหมดตามที่ได้จองไว้เดิม เงินจำนวนยี่สิบเปอร์เซ็นต์ (20%) ของค่าบริการโดยประมาณทั้งหมดตามการจองเดิมจะถูกหักไว้เป็นจำนวนเงินที่ไม่สามารถขอคืนได้ ทั้งนี้ให้มีผลบังคับใช้ในทุกกรณี รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงการยกเลิก การเปลี่ยนใจ ความไม่เหมาะสมทางการแพทย์ การถูกปฏิเสธวีซ่า ข้อจำกัดด้านการเดินทาง หรือเหตุผลส่วนบุคคลหรือเหตุภายนอกอื่นใด
• หากลูกค้าลดจำนวนหัตถการผ่าตัดที่ได้ทำการจองไว้เดิมเกินกว่าร้อยละห้าสิบ (50%) ของมูลค่ารวมที่จองไว้ Destination Healthcare ขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณาการลดดังกล่าวให้ถือเป็นการยกเลิกการจอง ในกรณีดังกล่าว Destination Healthcare จะหักเงินจำนวนร้อยละยี่สิบ (20%) ของค่าหัตถการที่ถูกยกเลิกหรือถอดออก โดยเป็นจำนวนเงินที่ไม่สามารถขอคืนได้ 
• เมื่อการผ่าตัดเสร็จสิ้นแล้ว เงินค่าผ่าตัดทั้งหมดจะไม่สามารถขอคืนได้โดยเด็ดขาด
• หากลูกค้าออกจากโรงพยาบาลเร็วกว่ากำหนด จะไม่สามารถขอคืนเงินสำหรับค่าห้องพักในโรงพยาบาลที่ไม่ได้ใช้ และภายหลังจากออกจากโรงพยาบาล ลูกค้าจะถูกส่งกลับไปยังโรงแรม และต้องชำระค่าใช้จ่ายที่พักเพิ่มเติมทั้งหมดให้ครบถ้วนภายในวันที่ออกจากโรงพยาบาล
• ความไม่พึงพอใจต่อผลลัพธ์การผ่าตัด เช่น ผลลัพธ์ด้านความสวยงาม แผลเป็น ความไม่สมมาตร หรือภาวะแทรกซ้อน ไม่ถือเป็นเหตุให้ขอคืนเงิน ลดราคาค่าใช้จ่าย หรือขอค่าชดเชยใด ๆ ทั้งสิ้น
• ลูกค้ายอมรับว่าความไม่พึงพอใจหรือความไม่สะดวกใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับโรงพยาบาล ศัลยแพทย์ การดูแลของพยาบาล พฤติกรรมของเจ้าหน้าที่ ที่พัก บริการของโรงแรม อาหาร การรับ–ส่ง หรือด้านอื่น ๆ รวมถึงความเจ็บปวด ความไม่สบายใจ ความทุกข์ทางอารมณ์ หรือผลกระทบอื่น ๆ ที่เกิดจากหัตถการทางการแพทย์ การเข้ารับการรักษา ที่พัก หรือกระบวนการพักฟื้น ไม่ถือเป็นเหตุให้เรียกร้องเงินคืนหรือค่าชดเชยใด ๆ
• หากลูกค้าผิดเงื่อนไข หรือข้อตกลงฉบับนี้ Destination Healthcare มีสิทธิบอกเลิกสัญญา และงดการให้บริการได้ทันที โดยอีกฝ่ายหนึ่งไม่มีสิทธิเรียกร้องค่าเสียหายใด ๆ ได้

2.4. รายการที่ไม่รวมอยู่ในการประเมินราคา

ลูกค้ายอมรับว่าและตกลงว่า ราคาประมาณการดังกล่าวไม่รวมค่าใช้จ่ายดังต่อไปนี้ ซึ่งลูกค้าต้องรับผิดชอบเองทั้งหมด:

• การตรวจวินิจฉัยหรือทดสอบก่อนและหลังการผ่าตัด หรือการปรึกษาเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับภาวะหรือโรคประจำตัวเดิม (เช่น เบาหวาน โรคหัวใจ ต่อมไทรอยด์ ความผิดปกติของเลือด ความดันโลหิตสูง เป็นต้น)
• การรักษาหรือการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญเพิ่มเติมที่จำเป็นเนื่องจากภาวะแทรกซ้อน
• ค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลหรือพักโรงแรมเป็นเวลานานขึ้นจากสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด
• ยา หัตถการทางการแพทย์ หรือวัสดุสิ้นเปลืองที่ไม่ได้ระบุไว้ในแพ็กเกจการรักษาที่ตกลงกัน
• ค่าใช้จ่ายที่เกิดจากความจำเป็นทางการแพทย์ที่ไม่คาดคิด รวมถึงการกลับเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาล การผ่าตัดซ้ำ หรือการดูแลใน ICU
• การรักษาหลังออกจากโรงพยาบาล รวมถึงการดูแลแผล การบริการพยาบาล หรือการติดตามผลที่บ้านหรือกับผู้ให้บริการทางการแพทย์อื่น
• ชุดรัดกระชับ หรืออุปกรณ์เสริมอื่น ๆ ที่ไม่ได้รวมในแพ็กเกจ

2.5. วิธีการชำระเงินที่ยอมรับ

• การโอนเงินผ่านธนาคาร: ต้องส่งหลักฐานการชำระเงิน รวมถึงรายละเอียดการชำระเงินทั้งหมดทันทีหลังจากทำรายการเสร็จสิ้น
• บัตรเครดิต: การชำระเงินผ่านบัตรเครดิตในประเทศไทย จะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 3% ของจำนวนเงินทั้งหมด (คำนวณเป็นเงินบาท) ซึ่งไม่สามารถขอคืนได้ ลูกค้าได้ทราบและตกลงที่จะเป็นผู้รับผิดชอบค่าธรรมเนียมดังกล่าว
• การชำระเงินด้วยเงินสด: ลูกค้าสามารถนำเงินสดในสกุลเงิน AUD, NZD หรือสกุลเงินต่างประเทศอื่น ๆ ได้ Destination Healthcare อาจทำการแปลงสกุลเงินต่างประเทศเป็นเงินบาทผ่าน Superrich Thailand (https://www.superrichthailand.com/#!/en) โดยลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายและค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกิดจากการแปลงสกุลเงิน
• การโอนเงินเป็นเงินบาท: การโอนเงินเป็นสกุลเงินบาท (THB) สามารถทำได้ ลูกค้าควรติดต่อเจ้าหน้าที่ที่รับผิดชอบเพื่อขอคำแนะนำในการดำเนินการ
• ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าธรรมเนียมและค่าใช้จ่ายธนาคารทั้งหมด
• ต้องส่งหลักฐานการชำระเงินให้แก่ Destination Healthcare ทันที
• หากไม่ส่งหลักฐานการชำระเงินอาจเกิดความล่าช้าหรือการยกเลิกการจอง

2.6. ขั้นตอนการคืนเงิน

• หากการคืนเงินเต็มจำนวนหรือบางส่วนได้รับการอนุมัติ จะมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดการจำนวน 2,500 บาท และค่าธรรมเนียมการโอนเงิน (TT) จำนวน 770 บาท
• ต้องกรอกและลงนามแบบฟอร์มขอคืนเงินให้ครบถ้วนก่อนจึงจะดำเนินการคืนเงินได้
• การคืนเงินจะดำเนินการในสกุลเงินที่ลูกค้าร้องขอ โดยคำนวณอัตราแลกเปลี่ยนตามอัตราขาย TT ของธนาคารไทยพาณิชย์ ณ วันที่ดำเนินการคืนเงิน หากสกุลเงินที่ร้องขอไม่สามารถให้บริการได้หรือไม่สามารถโอนได้ผ่านช่องทางธนาคารของบริษัท การคืนเงินจะดำเนินการเป็นเงินบาท (THB) หรือสกุลเงินหลักอื่น ๆ (เช่น USD, AUD, หรือ EUR) ตามที่ Destination Healthcare กำหนด
• กระบวนการคืนเงินจะดำเนินการภายในเจ็ด (7) วันหลังออกจากโรงพยาบาล โดยค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระจะถูกหักออกจากจำนวนเงินคืน
• เมื่อการคืนเงินได้ดำเนินการแล้ว ลูกค้ายอมรับว่าจะไม่เรียกร้อง ข้อเรียกร้องเพิ่มเติม หรือข้อพิพาทใด ๆ เกี่ยวกับการชำระเงินหรือการผ่าตัดอีกต่อไป

3. การจัดการผ่าตัดและการปรับเปลี่ยน

3.1. การเปลี่ยนแปลงหัตถการผ่าตัด

• แผนผ่าตัดขั้นสุดท้ายจะถูกกำหนดโดยศัลยแพทย์หลังจากพบแพทย์แบบตัวต่อตัวและตรวจประเมินลูกค้า
• ศัลยแพทย์ขอสงวนสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยน รวมขั้นตอน หรือปฏิเสธหัตถการใด ๆ ตามแผนเดิม หากเห็นว่าไม่เหมาะสมทางการแพทย์ ไม่ปลอดภัย หรือไม่เป็นประโยชน์สูงสุดต่อสุขภาพของลูกค้า
• ลูกค้ายอมรับว่าการปรับเปลี่ยนหรือการยกเลิกใด ๆ ตามดุลยพินิจทางวิชาชีพของศัลยแพทย์จะไม่ถือเป็นเหตุให้เรียกร้องค่าเสียหายใด ๆ ได้
• หากลูกค้าประสงค์จะทำหัตถการที่แพทย์ไม่แนะนำ ศัลยแพทย์และโรงพยาบาลมีสิทธิ์ปฏิเสธการทำหัตถการนั้น
• หากหัตถการดังกล่าวยังคงดำเนินการตามคำขอของลูกค้า ลูกค้ายอมรับและตกลงว่าการดำเนินการเป็นความเสี่ยงของตนเองทั้งหมด และรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ ภาวะแทรกซ้อน และผลกระทบที่เกิดขึ้นทั้งหมด
• ในกรณีดังกล่าว ศัลยแพทย์ โรงพยาบาล และ Destination Healthcare จะไม่ต้องรับผิดชอบใด ๆ ทั้งสิ้นต่อผลลัพธ์ ภาวะแทรกซ้อน ความไม่พึงพอใจ หรือค่าใช้จ่ายในการแก้ไขหรือทางการแพทย์ใด ๆ ที่เกิดขึ้นตามมา

3.2. การเปลี่ยนแปลงผู้ให้บริการทางการแพทย์ สถานที่ให้บริการ หรือกำหนดการรักษา

• ลูกค้ารับทราบและตกลงว่า ศัลยแพทย์ ทันตแพทย์ โรงพยาบาล กำหนดการผ่าตัด หรือที่พักที่ได้กำหนดไว้ อาจมีการเปลี่ยนแปลงได้เนื่องจากเหตุสุดวิสัย เหตุผลทางการแพทย์ หรือความจำเป็นด้านการดำเนินงาน
• ในกรณีดังกล่าว Destination Healthcare จะใช้ความพยายามอย่างสมเหตุสมผลในการจัดหาแพทย์หรือบุคลากรทางการแพทย์ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมทดแทน สถานพยาบาลหรือที่พักทางเลือกที่เหมาะสม และ/หรือปรับเปลี่ยนวันผ่าตัดตามความจำเป็นและความเหมาะสม
• หากมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใด ๆ เกิดขึ้นอันเป็นผลจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ค่ารักษาพยาบาล ค่าที่พัก หรือค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับการเดินทาง ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังกล่าวแต่เพียงผู้เดียว
• ลูกค้าตกลงว่าการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ดังกล่าว จะไม่ถือเป็นเหตุให้มีการขอคืนเงิน ลดราคา ยกเลิก หรือเรียกร้องค่าชดเชยใด ๆ ทั้งสิ้น

4. ความเสี่ยงและความยินยอมในการผ่าตัด

• ลูกค้าเข้าใจและยอมรับว่าการผ่าตัดทุกประเภทมีความเสี่ยง รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง การติดเชื้อ การเสียเลือด แผลเป็น ภาวะแทรกซ้อนจากยาสลบ หรือผลลัพธ์ที่แตกต่างจากความคาดหวัง
• ลูกค้ายอมรับว่าจะไม่มีการคืนเงินหรือชดเชยใด ๆ ไม่ว่ากรณีใด ๆ รวมถึงภาวะแทรกซ้อน ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม การผ่าตัดแก้ไข หรือความไม่พึงพอใจ
• ลูกค้าเข้าใจและยอมรับอย่างเต็มที่ว่าผลลัพธ์จากการผ่าตัดไม่สามารถรับประกันได้
• ลูกค้าจะต้องลงนามในแบบฟอร์มยินยอมทางการแพทย์ของโรงพยาบาลแยกต่างหากก่อนเข้ารับการผ่าตัด
• การไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำก่อนหรือหลังการผ่าตัด อาจเพิ่มความเสี่ยง ภาวะแทรกซ้อน ผลลัพธ์ไม่เป็นที่น่าพอใจ หรือจำเป็นต้องรับการรักษาทางการแพทย์เพิ่มเติม ลูกค้าจะต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ทั้งหมด รวมถึงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม และจะไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน ชดเชย หรือผ่าตัดแก้ไขฟรี การไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำยังถือเป็นการหมดสิทธิ์ในการเข้าร่วมกระบวนการตรวจสอบผลการผ่าตัด
• ลูกค้าจะต้องจัดให้มีประกันการเดินทางและประกันสุขภาพที่เพียงพอ ครอบคลุมการผ่าตัด ภาวะแทรกซ้อน อุบัติเหตุ และเหตุการณ์ไม่คาดฝันใด ๆ ระหว่างพำนักอยู่ในประเทศไทยและหลังจากเดินทางกลับประเทศของตน Destination Healthcare จะไม่รับผิดชอบต่อค่าใช้จ่ายทางการแพทย์ ความสูญเสีย หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากภาวะแทรกซ้อน การเดินทางที่ไม่เป็นไปตามแผน อุบัติเหตุ หรือเหตุการณ์ไม่คาดฝันใด ๆ ทั้งสิ้น ลูกค้ารับทราบและยอมรับว่าการดำเนินการโดยไม่มีความคุ้มครองประกันที่เพียงพอเป็นความเสี่ยงของลูกค้าแต่เพียงผู้เดียว

5. การดูแลหลังผ่าตัด ศูนย์ช่วยเหลือ และการประเมินผลผ่าตัด

5.1. การดูแลหลังผ่าตัดระหว่างที่อยู่ในสถานที่พักที่จัดให้ 

• หลังออกจากโรงพยาบาล ในระหว่างที่ลูกค้าอยู่ที่โรงแรม หากมีคำถาม ความกังวล หรือคำร้องขอใด ๆ ที่เกี่ยวกับการดูแลหลังผ่าตัด ต้องส่งผ่านทีมประสานงานทางแมสเซนเจอร์ของ Destination Beauty เท่านั้น
• ทีมดังกล่าวจะประสานงานกับโรงพยาบาล ศัลยแพทย์ และ Destination Healthcare ตามความจำเป็น เพื่อให้การดูแลและติดตามผลเป็นไปอย่างเหมาะสม
• ลูกค้ายอมรับว่าทีมประสานงานทางแมสเซนเจอร์ของ Destination Beauty มิใช่ผู้ให้บริการทางการแพทย์ และไม่สามารถทดแทนการดูแลที่ได้รับจากโรงพยาบาลหรือศัลยแพทย์ได้
• Destination Healthcare อาจจัดบริการเยี่ยมโดยพยาบาลเพื่อตรวจแผลหลังผ่าตัด ลูกค้ายอมรับว่าการเยี่ยมของพยาบาลเป็นบริการเสริมและไม่สามารถทดแทนการดูแลหรือคำแนะนำที่ได้รับจากโรงพยาบาล ศัลยแพทย์ หรือแพทย์ผู้รักษาได้

5.2. การดูแลหลังกลับประเทศ

• หากมีข้อกังวลหลังการผ่าตัด เมื่อเดินทางกลับไปยังประเทศที่พำนัก ลูกค้าจะต้องติดต่อฝ่ายช่วยเหลือ (Helpdesk) ของ Destination Beauty และปฏิบัติตามขั้นตอนการดูแลหลังการผ่าตัดที่กำหนด
• Destination Beauty จะเป็นผู้รวบรวมและแจ้งข้อมูลสุขภาพของลูกค้าให้แก่ศัลยแพทย์หรือโรงพยาบาล รวมถึงประสานงานและส่งคำแนะนำหรือข้อเสนอแนะจากศัลยแพทย์กลับไปยังลูกค้า
• Destination Beauty ให้บริการในด้านการสนับสนุน การประสานงาน และการให้ข้อมูลเท่านั้น ไม่ได้ให้คำแนะนำทางการแพทย์ การวินิจฉัย หรือการรักษาใด ๆ โดยลูกค้ายังคงมีหน้าที่รับผิดชอบในการเข้ารับการดูแลรักษาที่เหมาะสมจากผู้ให้บริการทางการแพทย์ของตนเอง
• ลูกค้ารับทราบและตกลงว่า เมื่อเดินทางกลับไปยังประเทศของตนแล้ว จะไม่อยู่ภายใต้การดูแลของ Destination Beauty, Destination Healthcare หรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องอีกต่อไป และจะไม่ถือว่า Destination Beauty, Destination Healthcare หรือผู้ให้บริการที่เกี่ยวข้องเป็นผู้ให้การดูแลหลัก รวมทั้งจะไม่รับผิดชอบต่อการรักษา ภาวะแทรกซ้อน หรือผลลัพธ์ทางการแพทย์ใด ๆ ที่เกิดขึ้นภายหลัง
• ลูกค้ารับทราบว่า คำแนะนำหรือข้อมูลที่ได้รับจากศัลยแพทย์หรือโรงพยาบาล มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลประกอบสำหรับลูกค้าและทีมแพทย์ในพื้นที่ของลูกค้าเท่านั้น และไม่สามารถใช้แทนการเข้ารับคำปรึกษา การวินิจฉัย หรือการรักษาโดยแพทย์ผู้มีใบอนุญาตในประเทศที่ลูกค้าพำนักได้

5.3. เงื่อนไขการประเมินผลผ่าตัด

• การขอผ่าตัดแก้ไขสามารถทำได้หลังจากผ่านไปแล้วอย่างน้อย 6 เดือนนับจากวันผ่าตัด เพื่อให้ร่างกายฟื้นตัวและผลลัพธ์ของการผ่าตัดคงที่
• หากภายหลังการประเมินผลการผ่าตัด ศัลยแพทย์มีคำแนะนำให้ทำการผ่าตัดแก้ไข ลูกค้าจะต้องเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายของโรงพยาบาลทั้งหมด ส่วนค่าธรรมเนียมศัลยแพทย์อาจได้รับการยกเว้น คิดค่าใช้จ่ายบางส่วน หรือคิดเต็มจำนวน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของศัลยแพทย์ โดยมีเงื่อนไขว่าการผ่าตัดแก้ไขดังกล่าวต้องดำเนินการโดยศัลยแพทย์ท่านเดิม
• หากการผ่าตัดแก้ไขทำโดยศัลยแพทย์ท่านอื่น จะถือเป็นการผ่าตัดใหม่และคิดค่าบริการตามอัตรามาตรฐาน
• ลูกค้าจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายด้านการเดินทางและที่พักทั้งหมด ทั้งนี้ การใช้สิทธิ์ Flyback Cover จะต้องได้รับการอนุมัติเป็นลายลักษณ์อักษรจาก Destination Beauty ล่วงหน้า
• จะไม่มีการพิจารณาผลการผ่าตัดหลังจากครบระยะเวลาสิบสอง (12) เดือนนับจากวันผ่าตัด

5.4. การจัดการข้อร้องเรียน

• หากลูกค้าไม่เห็นด้วยกับการประเมินผลการผ่าตัด สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนเป็นลายลักษณ์อักษรต่อ Destination Beauty โดยระบุประเด็นที่ไม่เห็นด้วยและผลลัพธ์ที่ต้องการ พร้อมแนบเอกสารทางการแพทย์หรือรายงานสนับสนุน Destination Beauty จะประสานงานกับโรงพยาบาลและศัลยแพทย์เพื่อตรวจสอบกรณีดังกล่าว และจะให้คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรภายในหก (6) สัปดาห์ ซึ่งอาจรวมถึงคำชี้แจงเกี่ยวกับการตัดสินใจ ข้อเสนอแนะสำหรับการดำเนินการต่อ หรือข้อเสนอในการผ่าตัดแก้ไข
• หากลูกค้ายังคงไม่พึงพอใจกับผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียน ข้อพิพาทจะอยู่ภายใต้เขตอำนาจของศาลไทย

6. ความรับผิดชอบของลูกค้าในระหว่างพักฟื้น

• ลูกค้าต้องปฏิบัติตามคำแนะนำหลังผ่าตัดทั้งหมดที่ได้รับจากศัลยแพทย์และโรงพยาบาล รวมถึงการดูแลแผล การใช้ยา ข้อจำกัดในการทำกิจกรรม และคำแนะนำด้านอาหาร
• ลูกค้าต้องเข้ารับการนัดหมายติดตามผลและตรวจเช็กหลังผ่าตัดทุกครั้ง ขณะอยู่ในประเทศไทย ตามที่ศัลยแพทย์หรือโรงพยาบาลกำหนด
• ลูกค้าต้องหลีกเลี่ยงกิจกรรมที่อาจส่งผลต่อการฟื้นตัวหรือเพิ่มความเสี่ยงต่อภาวะแทรกซ้อน ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง:

  o การสูบบุหรี่ ดื่มแอลกอฮอล์ หรือใช้ยาที่ไม่ได้รับการสั่งโดยแพทย์

  o การออกกำลังกายหนัก ยกของหนัก หรือการว่ายน้ำก่อนที่จะได้รับอนุญาตจากแพทย์

  o การใช้ครีม ยาทา หรือสมุนไพรใด ๆ ที่ไม่ได้รับการสั่งโดยแพทย์บริเวณแผลผ่าตัด

• หากลูกค้ามีความกังวลหลังผ่าตัดหรือพบอาการผิดปกติใด ๆ ต้องปฏิบัติตามกระบวนการดูแลหลังผ่าตัดที่กำหนดไว้
• การตัดสินใจเดินทาง ทำงาน หรือทำกิจกรรมที่ต้องใช้แรงก่อนที่จะได้รับอนุญาตจากแพทย์ ถือเป็นความเสี่ยงของลูกค้าเอง
• การไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำหลังผ่าตัดหรือแนวทางการฟื้นตัว อาจส่งผลต่อสิทธิ์ในการขอตรวจประเมินผ่าตัด การพิจารณาผ่าตัดแก้ไข หรือความช่วยเหลืออื่น ๆ

7. สภาพแวดล้อมการพักฟื้นและการประพฤติปฏิบัติของผู้ป่วย

• ลูกค้ารับทราบว่า Destination Healthcare จัดให้มีสภาพแวดล้อมการพักฟื้นแบบร่วมกัน เพื่อสนับสนุนสุขภาพกายและจิตใจของลูกค้าทุกท่าน ลูกค้าตกลงที่จะประพฤติปฏิบัติตนด้วยความสุภาพ ให้ความร่วมมือ และคำนึงถึงผู้อื่น รวมถึงงดเว้นการกระทำใด ๆ ที่อาจก่อให้เกิดความไม่สบายใจ ความวิตกกังวล ความหวาดกลัว การรบกวน หรือการแทรกแซงกระบวนการพักฟื้นของลูกค้ารายอื่นโดยสมควร รวมถึงการเผยแพร่ข้อมูลที่ยังไม่ได้รับการยืนยัน ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด หรือข้อมูลที่ก่อให้เกิดความตื่นตระหนกo ยุติการให้บริการปัจจุบันและในอนาคตทั้งหมดโดยไม่คืนเงิน
• Destination Healthcare ขอสงวนสิทธิ์โดยดุลพินิจแต่เพียงผู้เดียวในการดำเนินมาตรการที่เหมาะสมและได้สัดส่วน เพื่อคุ้มครองสภาพแวดล้อมการพักฟื้น สุขภาวะของผู้ป่วย บุคลากร และการดำเนินธุรกิจ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงสิทธิ์ในการ

  o ยุติการให้บริการทั้งหมดโดยทันทีโดยไม่คืนเงินใด ๆ
  o ปฏิเสธการประสานงานเพื่อเข้ารับการรักษาในโรงพยาบาลหรือการผ่าตัด
  o รายงานเหตุการณ์ต่อโรงพยาบาล ศัลยแพทย์ หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง
  o ดำเนินการอื่นใดตามที่เห็นว่าจำเป็นเพื่อคุ้มครองบุคลากร ลูกค้า หรือชื่อเสียงของบริษัท 

• ค่าใช้จ่าย ความเสียหาย หรือความสูญเสียใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากการยุติการให้บริการ รวมถึงค่าที่พัก การจัดการทางการแพทย์ หรือค่าเดินทางเพิ่มเติม จะเป็นความรับผิดชอบของลูกค้าแต่เพียงผู้เดียว
• ลูกค้าตกลงที่จะชดใช้ค่าเสียหาย ปกป้อง และทำให้ Destination Healthcare บริษัทในเครือ พนักงาน และตัวแทน ปลอดจากความรับผิด ต่อการเรียกร้อง ค่าเสียหาย ความสูญเสีย ความรับผิด หรือค่าใช้จ่ายใด ๆ ทั้งสิ้น ที่เกิดจากหรือเกี่ยวเนื่องกับการฝ่าฝืนเงื่อนไขตามข้อนี้

8. สื่อสังคมออนไลน์และการสื่อสารสาธารณะ

• คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายตกลงว่าจะไม่จัดทำ เผยแพร่ โพสต์ หรือสื่อสารข้อความใด ๆ ที่เป็นเท็จ ทำให้เข้าใจผิด หรือเป็นการหมิ่นประมาท ไม่ว่าด้วยวาจา เป็นลายลักษณ์อักษร หรือผ่านช่องทางออนไลน์ เกี่ยวกับ Destination Beauty, Destination Healthcare, Destination Beauty Dental หรือพนักงานของบริษัทดังกล่าว รวมถึงโรงพยาบาลคู่สัญญา ศัลยแพทย์ หรือบุคลากรทางการแพทย์ที่เกี่ยวข้อง
• ข้อห้ามนี้ครอบคลุมการสื่อสารทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นสาธารณะหรือส่วนตัว ผ่านโซเชียลมีเดีย รีวิวออนไลน์ กลุ่มส่วนตัว ฟอรัม หรือข้อความส่วนตัว หากการสื่อสารนั้นอาจก่อให้เกิดความเสียหายต่อชื่อเสียง การดำเนินงาน หรือสถานะทางการเงิน
• หากลูกค้าฝ่าฝืนข้อกำหนดนี้ Destination Healthcare ขอสงวนสิทธิ์ดำเนินคดีตามกฎหมาย รวมถึงการขอคำสั่งศาลเพื่อหยุดการกระทำ และเรียกร้องค่าเสียหาย

9. ความเป็นส่วนตัวและการปฏิบัติตาม PDPA

• ลูกค้ายินยอมให้ Destination Healthcare เปิดเผยและแลกเปลี่ยนข้อมูลทางการแพทย์กับ Destination Beauty, Destination Beauty Dental, โรงพยาบาลคู่สัญญา และศัลยแพทย์ รวมถึงการที่หน่วยงานดังกล่าวสามารถเปิดเผยข้อมูลให้ Destination Healthcare ได้ โดยทำเพื่อวัตถุประสงค์ในการประสานงานด้านการรักษาพยาบาลและบริการที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
• ข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้าจะจัดเก็บและใช้งานตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของประเทศไทย (PDPA)
• หากลูกค้าต้องการขอเอกสารทางการแพทย์ใด ๆ จะต้องยื่นคำร้องผ่าน Destination Beauty ตามขั้นตอนที่กำหนด และต้องชำระค่าธรรมเนียมตามที่เกี่ยวข้อง Destination Healthcare ไม่มีสิทธิ์เข้าถึง ไม่ได้จัดเก็บเวชระเบียนของโรงพยาบาลที่ลูกค้าทำหัตถการ

10. ข้อจำกัดความรับผิด

Destination Healthcare จะไม่รับผิดชอบต่อความสูญเสีย การเรียกร้อง หรือความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจาก:

• การกระทำของลูกค้าเอง รวมถึงกรณีที่ลูกค้าไม่ปฏิบัติตามหรือฝ่าฝืนข้อตกลงฉบับนี้
• การกระทำของบุคคลภายนอก (เช่น โรงพยาบาล ศัลยแพทย์ หรือบุคลากรทางการแพทย์)
• ความเสี่ยงที่เป็นธรรมชาติและหลีกเลี่ยงไม่ได้ของการผ่าตัด
• ข้อจำกัดนี้ครอบคลุมการเรียกร้องทุกรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นตามสัญญา การละเมิด หรือกฎหมายอื่น ๆ

11. เขตอำนาจศาล

•  ข้อกำหนดและเงื่อนไข และความยินยอมด้านการเงินฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตามกฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย
• ข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดเหล่านี้ ให้อยู่ภายใต้อำนาจศาลของประเทศไทยแต่เพียงผู้เดียว
• ในกรณีที่มีความแตกต่างในการตีความ การสื่อสาร หรือการดำเนินการทางกฎหมาย ให้ใช้ข้อความภาษาไทยในข้อกำหนดและเงื่อนไข และความยินยอมด้านการเงินฉบับนี้เป็นฉบับหลัก

คำรับรองของลูกค้า:

Destination Healthcare ช่วยคุณค้นหาทางเลือกในการรักษาพยาบาลในต่างประเทศ โดยมีบทบาทเป็นผู้ประสานงานทางการแพทย์กับสถานพยาบาล และจัดแพ็กเกจการรักษาที่สามารถรวมแพ็กเกจท่องเที่ยวได้ด้วย Destination Healthcare ไม่ให้คำแนะนำทางการแพทย์ และ ไม่รับผิดชอบ ต่อการกระทำของบุคคลหรือหน่วยงานอื่นที่เกี่ยวข้อง คุณรับทราบและเข้าใจบทบาทของ Destination Healthcare ตามที่ระบุไว้ข้างต้นแล้ว และยอมรับว่าการตัดสินใจไปรักษาพยาบาลในต่างประเทศเป็นการตัดสินใจของคุณเอง รวมถึงตระหนักถึงความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้น

คุณยอมรับราคาโดยประมาณที่แจ้งไว้ และอนุญาตให้ Destination Healthcare ชำระค่าใช้จ่ายให้กับโรงพยาบาลและศัลยแพทย์แทนคุณ ก่อนเข้ารับการผ่าตัด คุณจะต้องลงนามในแบบฟอร์มยินยอมการรักษาของโรงพยาบาลด้วย 

VDH2026/01